بر اساس تحقیقات بیمه پرومکس از سوی بیمه مرکزی، در چهارماهه نخست سال ۱۴۰۴، سه شرکت بیمه دانا، آرمان و ایران بیشترین تعداد شکایات ثبتشده را به خود اختصاص دادهاند. به گزارش ایسنا در مجموع، ۶۳۳۱ شکایت در رشتههای مختلف بیمهای ثبت شده که از این تعداد، ۵۲۹۵ مورد بررسی و مختومه شده و ۱۰۳۶ شکایت همچنان در حال رسیدگی است. نکته قابل توجه این است که سهم بالای شرکتهای دانا و ایران از بازار بیمه کشور، تا حدی میتواند دلیل تعداد بالای شکایات باشد. بهعنوان مثال، شرکت بیمه دانا با ثبت ۱۶۰۴ شکایت، بیش از ۳۸ درصد از کل شکایات را به خود اختصاص داده که از این تعداد، ۱۴۳۰ مورد رسیدگی شده و ۱۷۴ شکایت همچنان در جریان بررسی قرار دارد.
در رتبه دوم، شرکت بیمه آرمان با ۸۰۹ شکایت قرار دارد که ۳۹۲ مورد آن بررسی شده و ۴۱۷ مورد دیگر هنوز مختومه نشدهاند. این در حالی است که سهم این شرکت از بازار بیمه تنها ۰.۲۷ درصد است، که نشاندهنده نسبت بالای شکایت به سهم بازار آن است. شرکت بیمه ایران نیز با ۵۵۵ شکایت ثبتشده در جایگاه سوم قرار دارد؛ از این تعداد، ۵۳۲ شکایت بررسی شده و ۱۳۲ مورد در حال رسیدگی است. با توجه به سهم ۱۷.۴ درصدی بیمه ایران از بازار، نسبت شکایات آن در مقایسه با حجم فعالیتش قابل تأمل است.
این آمارها نهتنها عملکرد شرکتهای بیمه در رسیدگی به شکایات را نشان میدهد، بلکه میتواند بهعنوان شاخصی برای سنجش کیفیت خدمات و میزان رضایت بیمهگذاران مورد استفاده قرار گیرد. البته باید توجه داشت که تعداد شکایات بهتنهایی نمیتواند معیار قطعی برای ارزیابی عملکرد باشد، چرا که عواملی مانند حجم فعالیت، نوع خدمات ارائهشده و میزان تعامل با مشتریان نیز در این زمینه تأثیرگذارند.
